In genau 3 Monaten läuft mein Handyvertrag aus und so langsam schaue ich mich nach einem neuen Vertrag um. Welches Handy ich möchte, ist klar, das iPhone5.
Nun habe ich zuerst mal bei meinem Anbieter geschaut, was der mir so anbietet, wenn ich meinen Vertrag verlängere.
Wenn ich den gleichen Tarif behalte, soll ich fürs iPhone5 noch 329 Euro zuzahlen, wenn ich den Tarif ändere, und im Monat eine höhere Grundgebühr bezahle, soll es mich ebenfalls 329 Euro kosten. ich kann natürlich auch den für mich SEHR attraktiven Tarif zu 99 Euro im Monat auswählen, dann kostet mich das 5er nur noch 9 Euro, ist doch ein echtes Schnäppchen. Also werde ich den vertrag definitiv nicht verlängern, gekündigt ist er eh schon, Bestätigung hab ich hier.
Nun habe ich natürlich auch Bedingungen an den Vertrag, denn ich möchte gern einen D1 vertrag. Zum einen habe ich immer gutes Netz, zum anderen telefonieren mein Mann und ich dann kostenlos miteinander. Oder doch ein anderer Anbieter mit Telefonflat?
Jetzt hab ich eben ne Weile gegoogelt und was finde ich? Einen D1 Vertrag von meinem Anbieter zur selben monatlichen Grundgebühr, der Tarif heißt anders, ist aber im Grunde wie meiner und sie bieten da das Handy für 59 € an. Wollen die mich verarschen? Sogar die Anschlussgebühr ist frei.
Also habe ich bei meinem Anbieter angerufen. Der Herr am Telefon erzählte mir dann, dass er mir diesen günstigen vertrag nicht anbieten kann, sondern den nur Neukunden bekommen können. Hallo? Da verlieren sie lieber ihre Bestandskunden und bieten Neukunden bessere Konditionen? Das ist doch ein Witz. Das hab ich dem Herrn dann auch gesagt und ihn gefragt, wer dann bitte überhaupt seinen Vertrag verlängern würde. Dazu hat er dann nichts mehr gesagt, was soll er dazu auch sagen?
Klar für mich ist nun auf jeden Fall, das ich bei diesem Anbieter keinen neuen Vertrag abschließe, sondern komplett woanders hinwechsel. Also echt, die spinnen doch!
edit: Ich habe nun meinen Anbieter auf seiner Facebook Seite kontaktiert, wollt ihr mal lesen?
Ich: Ich wollte eben meinen Vertrag verlängern, der in 3 Monaten ausläuft. Nun soll ich fürs iPhone5 stolze 329 Euro zahlen und mich weitere 24 Monate binden. Als Neukunde habe ich den Vertrag gefunden und muss nur 59 Euro fürs iPhone5 zahlen. Das ist doch ein Witz? Ihr wollt also lieber, das die Bestandskunden alle kündigen und bietet Neukunden bessere Konditionen an? Finde ich unverschämt.
MD: Hallo Chantal, wir tun unser Bestes, um unseren Bestandskunden attraktive Angebote unterbreiten zu können. Dabei unterscheiden sich die Angebote der Endgeräte zwischen Neukundengeschäft und Vertragsverlängerung bei Bestandskunden. Für Bestandskunden ergibt sich daraus der Vorteil, dass du als Kunde bereits nach 15 Monaten ein neues subventioniertes Endgerät erhalten kannst. Ebenso hast du dadurch vor Vertragsende freie Tarifwahl. Du kannst dich gerne an unser facebook-Service-Team wenden, dieses berät dich gerne zu deinen Optionen.
Ich:
MD:
Ich:
Dazwischen dann noch ein paar Antworten anderer Facebook User. Nun kam eben die Antwort des “Kundenservice”:
MD: Gestatten Sie uns bitte zunächst, dass wir uns für die verspätete Bearbeitung Ihres Anliegens in aller Form entschuldigen.Wir freuen uns, dass Sie uns auch weiterhin als Kunde/Kundin die Treue halten möchten. Umso mehr bedauern wir, dass das Ihnen unterbreitete Angebot nicht Ihren Wünschen und Vorstellungen entspricht.Dennoch teilen wir Ihnen mit, dass unsere Angebote zu Neuverträgen und Vertragsverlängerungen variieren können, da bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrages eine zusätzliche Subvention durch die Gerätehersteller sowie Netzbetreiber erfolgt. Somit ist eine Abweichung der einzelnen Gebühren in Bezug auf den Zuzahlungspreis von subventionierten Geräteangeboten oder den Tarifbestandteilen möglich.Gern unterbreiten wir Ihnen ein attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung, welches wir Ihnen unverbindlich in den nächsten Tagen auf dem Postweg zusenden.Sollte dieses jedoch nicht Ihren Wünschen und Vorstellungen entsprechen, so haben Sie die Möglichkeit, sich über weitere Angebot in unserem Online-Portal zu informieren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.Da Ihr bestehender Tarif im Zuge einer Vertragsverlängerung nicht länger vermarktet wird, ist ein Tarifwechsel notwendig. Einen entsprechenden Tarifvorschlag entnehmen Sie bitte unserem Angebot.Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass unsere Angebote zur Vertragsverlängerung individuell, unverbindlich sowie zeitlich begrenzt sind.Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim mobilen Telefonieren.Sie haben noch Fragen oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk?Rufen Sie uns an, besuchen Sie uns im Internet unter oder schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Website.Mit freundlichen Grüßen
Was ein Wischiwaschi Standard Geschwätz oder?